Häufige Fragen

Die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Alle Angaben stammen aus unseren Versand- und Widerrufsbedingungen. Finden Sie Ihre Frage nicht? Schreiben Sie uns an info@sobevita.de.

Versand & Lieferung

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 20 € kostenlos. Unter 20 € gelten die im Checkout angezeigten Versandkosten. In EU-Länder betragen die Versandkosten 13,99 €, zu internationalen Zielen 19,99 €. Die für Ihre Bestellung geltenden Kosten sehen Sie vor dem Abschluss im Checkout.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Deutschland und in EU-Länder 6–10 Werktage. Für die Schweiz, Großbritannien und weitere internationale Ziele kann die Lieferzeit je nach Zielland abweichen; sie wird im Checkout angegeben. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Woher wird versendet?

Wir arbeiten mit Fulfillment-Partnern zusammen, die Ihre Bestellung direkt an Sie versenden. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 6–10 Werktage. Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie, sofern diese für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können per Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlen. Die Zahlung ist mit der Bestellung fällig.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht und können den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 355 BGB). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wie gebe ich etwas zurück?

Schreiben Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist an info@sobevita.de – gern mit Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen dann die weiteren Schritte zur Rücksendung mit. Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist – über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Rücksendenachweis erbracht haben. Erstattet werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Darf ich den Artikel vorher auspacken?

Ja. Das Öffnen der Verpackung oder das Prüfen der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Ausnahmen gelten in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, etwa bei versiegelten Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

Produkte

Woher weiß ich, ob ein Produkt passt?

Auf jeder Produktseite stehen Maße, Material und Pflegehinweise. Wir beschreiben nur, was das Produkt tatsächlich kann – ohne große Versprechen. Wenn eine Angabe fehlt, die Sie brauchen, fragen Sie uns einfach.

Für welche Tiere sind die Produkte?

Unser Sortiment ist für Hunde und Katzen. Was zu welchem Tier passt, finden Sie in den Kategorien Hunde und Katzen.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an info@sobevita.de oder über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden.